Perguntas frequentes

1. Como faço para desativar uma licença ASTER?

Acesse o guia oficial:

👉 Como desativar licenças ASTER

2. Como acionar o suporte técnico?

Para abrir um chamado ou solicitar atendimento humano, utilize o botão SOS – Solicitação de Suporte dentro do sistema. Instruções detalhadas:

👉 Suporte Técnico ASTER

3. Quais os primeiros passos após instalar o ASTER?

Confira as dicas rápidas de configuração:

👉 Dicas rápidas de configuração

4. Preciso de um usuário local no Windows para usar o ASTER?

Sim. O ASTER exige uma conta local de usuário ou administrador. Não use conta Microsoft durante a instalação/configuração.

👉 Como criar uma conta local no Windows 10

5. Como funciona o período de teste gratuito?

O teste de 14 dias começa automaticamente na primeira instalação. Não é necessário ativar nada.

6. Quais os preços e planos do ASTER?

Consulte os valores atualizados e escolha entre licenças vitalícias (pagamento único) ou anuais (assinatura):

Vitalícias (parcelamento em até 5x sem juros): PRO-2 → Comprar | PRO-3 → Comprar | PRO-6 → Comprar
Anuais (assinatura): Annual-2 → Comprar | Annual-3 → Comprar | Annual-6 → Comprar
(Licenças da mesma categoria podem ser somadas, ex.: PRO-2 + PRO-3 = 5 estações. Licenças vitalícias e anuais não combinam entre si).

7. A licença fica vinculada a quais componentes?

A licença é atrelada ao HD + placa-mãe + versão do sistema operacional. Troca de peça ou mudança de SO exige reativação. Formatar o PC não exige desativar antes – o ASTER reconhece o conjunto HD + placa-mãe + versão do Windows automaticamente.

8. Posso compartilhar uma placa de vídeo para fazer dual-monitor?

Não, a placa de vídeo deve ser de uso exclusivo da estação e não deve ser compartilhada. O ASTER permite placas onboard + offboard, a alternativa é colocar cada estação com apenas um monitor. Uma estação com múltiplos monitores não pode compartilhar nenhuma de suas placas gráficas com outra estação. É possível unir monitores em um único (modo Surround/Eyefinity), mas eles se comportarão como uma única tela – sem operação em modos diferentes.

9. Configurei monitores com taxas de atualização (Hz) diferentes, mas quando ativo o ASTER eles resetam para 60Hz. Como resolver?

Isso ocorre quando o Windows ou o painel da placa de vídeo se confunde ao identificar os perfis com o sistema ativo. Para corrigir e fixar as frequências corretas:

Desative o ASTER temporariamente.
Desconecte todos os monitores, deixando apenas um principal conectado.
Configure a taxa de atualização desejada (ex: 144Hz, 165Hz, 180Hz) nas configurações do Windows ou no painel da placa de vídeo para esta tela.
Desconecte esse monitor e repita o processo individualmente para cada um dos outros monitores, salvando a frequência de cada um isoladamente.
Reconecte todas as telas, ative o ASTER novamente e reinicie o computador.

10. Onde encontro minhas chaves de licença?

Acesse sua conta em:

👉 asterpro.com.br/minha-conta/view-license-keys/

PIX → liberação imediata
Boleto ou cartão → até 48h

11. Meu pagamento está pendente no cartão. O que fazer?

Aguarde a verificação antifraude da operadora. Não temos ação direta nesse processo.